UVJETI KORIŠTENJA

2018.

TKO SMO MI

  •  Obrt Valis flora, vl. Tihomir Šuman
  •  Cvjećarnica Alstromeria: Franje Cirakija 4, 34000 Požega
  •  Cvjetni atelier Alstromeria: Hrvatske Republike 4a, 31000 Osijek
  • Adresa naše web stranice: www.cvijeceonline.com
  • Mail adresa: alstromeria@cvijeceonline.com
  •  IBAN: HR4424020061140242190

AUTORSKA PRAVA

  •  Slike, logo, tekstovi i informacije objavljene na ovoj web stranici vlasništvo su obrta Valis flora, ne smiju se reproducirati, distribuirati ili na bilo koji način komercijalno iskorištavati bez izričitog pristanka obrta Valis flora, uz obvezno poštivanje autorskih prava, vlasničkih prava te prava trećih osoba
  •  Svaki se korisnik obvezuje poštivati uvjete korištenja prilikom pristupanja web stranice www.cvijeceonline.com i korištenjem naših usluga u internet trgovini (web shop-u) Alstromeria

OPĆE ODREDBE

  • Naručitelj je osoba koja je naručila i platila proizvod i uslugu
  • Korisnik je svaka fizička ili pravna osoba koja se koristi uslugom internet trgovine
  • Primatelj je osoba koju je naručitelj naveo prilikom narudžbe, naručitelj može biti i primatelj
  • Proizvodi su svi artikli koji se nalaze u internet trgovini Alstromeria
  • Obrt Valis flora izdavač (vl. Tihomir Šuman) izdavač je internetske trgovine Alstromeria (www.cvijeceonline.com)

CIJENE

  • U sve navedene cijene u internet trgovini Alstromeria uključen je porez na dodanu vrijednost (PDV)
  • Dostava nije uračunata u cijenu proizvoda

NABAVA

  • Nabava ovisi o sezoni i trenutnoj ponudi na tržištu cvijeća
  • Vrsta cvijeća i cijena također ovisi o cijeni na tržištu ovisno o dobu godine

PROIZVODI

  • Proizvodi se mogu razlikovati od onih sa slike jer nabava cvijeća ovisi o dobu godine, ukoliko je cvijeće nedostupno u vrijeme narudžbe, takvo cvijeće zamijenit će se sličnim jer Alstromeria nastoji isporučiti proizvod poput onog sa slike

NARUDŽBA

  • Prilikom popunjavanja obrasca potrebno je dati ispravne podatke kako bi se dostava mogla uspješno izvršiti
  • Naručitelj mora biti siguran da će primatelj biti na adresi koju je ispisao kao adresu primatelja
  • Ako je dostavu potrebno najaviti naručitelj to mora naznačiti
  • Osim putem internetske trgovine Alstromeria, proizvod se može naručiti telefonski ili osobno u našim poslovnicama
  • Molimo da svoj proizvod naručite barem dan ranije, ako je potrebna hitna dostava (danas za danas) naručite proizvod najkasnije do 11 sati
  • Ranijim dogovaranjem narudžbe naručitelj nam osigurava vrijeme potrebno za kvalitetnu pripremu i izradu proizvoda

OTKAZIVANJE

  • Narudžbu je moguće otkazati prije nego što je proizvod (buket, aranžman ili sl.) aranžiran. Može nas se kontaktirati na telefon (Požega +385 91 385 9012 ili Osijek  +385 31 208 850 )

DOSTAVA

  • Dostavu vršimo nakon potvrde o plaćanju
  • Dostava se vrši na području Osijeka, Požega, u okolici Osijeka i Požege, za dostavu van tog područja potrebno je kontaktirati atelier ili cvjećarnicu
  • Cijena dostave nije uključena u cijenu te iznosi:
    Osijek ili Požega 30 kn
    Okolica Osijeka ili Požege 50 kn
  • Naručitelj treba ostaviti sve potrebne podatke primatelja kao i biti dostupan telefonski u vrijeme naznačeno za dostavu u slučaju mogućih poteškoća prilikom dostave
  • Ukoliko želite, možemo Vas obavijestiti o izvršenoj dostavi sms-om, e-mailom ili telefonom
  • Dostava se smatra izvršenom kada primatelj, osoba na toj adresi ili službena osoba preuzme dostavljen proizvod
  • Za dostavu u bolnice, hotele, urede i razne institucije bit će potrebni dodatni podaci kao što su: točan naziv institucije, adresa, telefon, broj sobe, kat itd. Dostava na takva mjesta se smatra izvršenom i kada se naručeni aranžman preda osobi zaduženoj za prijem ovakvih pošiljki
  • Uložit ćemo sve napore kako bi izvršili dostavu, no u niže navedenim situacijama ista se smatra izvršenom i ukoliko se ne izvrši:
    – ako osoba kojoj se cvijeće šalje odbija primiti cvjetni aranžman
    – ako adresa i podaci o primatelju nisu točni
    – ako primatelj nije na navedenoj adresi u vrijeme naznačeno za dostavu, a eventualno prisutne osobe (sustanari, susjedi, kolege, obitelj) odbijaju primiti cvijeće

REKLAMACIJA

  • Ukoliko ste nezadovoljni našim proizvodom ili uslugom, molimo Vas da nas kontaktirate kako bismo riješili problem na obostrano zadovoljstvo. Pisani prigovor možete poslati na e-mail alstromeria@cvijeceonline.com

UVJETI PLAĆANJA I SIGURNOST

  • Dostavu vršimo nakon izvršene uplate. Plaćanje se vrši unaprijed uplatom na naš žiro-račun, općom uplatnicom ili internet bankarstvom.
  • Moguće je platiti svim kreditnim karticama – American, Diners, MasterCard, Visa, Maestro
  • Platiti se može osobno u cvjetnom atelieru Alstromeria u Osijeku ili u cvjećarnici Alstromeria u Požegi prilikom preuzimanja proizvoda
  • Plaćanje na internet trgovini moguće je putem PayPal-ovog Payflow Payment Gatewayja (PayPal Checkout). Prilikom obrade uplata, neki će podaci biti proslijeđeni PayPalu, uključujući informacije potrebne za obradu ili podršku plaćanja, kao što su ukupni iznos kupnje i podaci o naplati.
    Više pojedinosti potražite u Pravilima o privatnosti usluge PayPal
  • Ljubazno Vas molimo da nam nakon uplate pošaljete potvrdu putem e-mail-a
  • Obvezujemo se čuvati privatnost svih svojih kupaca. Vaši podaci isključivo nam služe kako bi mogli dostaviti cvijeće. Naručitelj može biti i anoniman. Ukoliko svejedno ne želite ostaviti svoje podatke za dostavu putem interneta, molili bi Vas da nas telefonski kontaktirate. Uz svaki naručeni buket jamčimo diskreciju, dostavljač ima samo podatke za dostavu poklon buketa

KOJE PODATKE PRIKUPLJAMO I ZAŠTO

  • Popunjavanjem obrasca upitnika prikupljamo informacije i podatke (ime, prezime, mail adresa, telefon i upit) koji su nam potrebni za daljnju komunikaciju i pružanje naših usluga
  • Kroz formu Newslettera prikupljamo e-mail adrese i osobna imena kako bismo Vas mogli kontaktirati o našim ponudama (popustima, specijalnim ponudama i sl)
  • Tijekom kupovine u našoj internet trgovini cvijeća prikupljamo podatke potrebne za plaćanje i ispisivanje računa. U slučaju dostave na adresu prikupljaju se podaci primatelja (ime, prezime, broj telefona i poruka primatelju od pošiljatelja). Naručitelj može biti i anoniman. Ukoliko svejedno ne želite ostaviti svoje podatke za dostavu putem interneta, molimo da nas se telefonski kontaktira

SIGURNOST PODATAKA

  • Podaci su sigurni, isključivo ih koriste djelatnici obrta Valis flora u svrhu pružanja usluge poput izrade i dostave cvijeća ili uspostavljanja komunikacije za pružanje naših usluga
  • Popunjavanjem obrasca upitnika stiže nam upit s osobnim podacima koji nam služe za potrebe komunikacije, a ne u marketinške svrhe
  • Podaci dobiveni korištenjem narudžbe iz naše internet trgovine (web shop) cvijeća koriste se isključivo za ispisivanje računa i čuvamo kao dokaz
  • Obvezujemo se čuvati privatnost svih svojih kupaca. Vaši podaci isključivo nam služe kako bi mogli dostaviti cvijeće. Uz svaki naručeni buket jamčimo diskreciju, dostavljač ima samo podatke za dostavu poklon buketa

AKO ODBIJETE DATI PRIVOLU ZA PRIKUPLJANJE PODATAKA

  • Ukoliko korisnik ne ispuni podatke tražene u internet trgovini Alstromeria tijekom narudžbe, nećemo biti u mogućnosti izdati račun i izvršiti traženu narudžbu. Također, ukoliko korisnik ne ispuni podatke tražene u obrascu upitnika nećemo biti u mogućnosti poslati svoju ponudu u skladu s upitom

ZADRŽAVANJE PODATAKA

  • Pohranjujemo osobne informacije dok god trebamo podatke u svrhe za koje ih prikupljamo i upotrebljavamo, najmanje za vrijeme trajanja ugovora između korisnika i obrta Valis flora, a da nismo više zakonski obvezni da ih čuvamo. Na primjer, podatke o narudžbi pohranjujemo za 11 godina za porezne i računovodstvene svrhe koliko je određeno zakonom.

BRISANJE PODATAKA

  • Pohranjujemo osobne informacije dok god trebamo podatke u svrhe za koje ih prikupljamo i upotrebljavamo, najmanje za vrijeme trajanja ugovora između korisnika i obrta Valis flora, a da nismo više zakonski obvezni da ih čuvamo. Na primjer, podatke o narudžbi pohranjujemo za 11 godina za porezne i računovodstvene svrhe koliko je određeno zakonom.Ukoliko korisnik želi obrisati svoje osobne podatke koje posjedujemo može nas kontaktirati na mail alstromeria@cvijeceonline.com

KOLAČIĆI

  • Kolačići su tekstualne datoteke koje prikupljaju standardne informacije o zapisnicima interneta i informacijama o ponašanju posjetitelja. Te se informacije zatim koriste za spremanje korisničkih postavki, praćenje korištenja internetske stranice posjetitelja i izradu statističkih izvješća o aktivnostima internetskog mjesta
  • Web stranica Alstromeria koristi kolačiće kako bi osigurao funkcionalnost internetske trgovine
  • Koristimo anonimne kolačiće kako bismo spriječili da se korisniku neprestano pojavljuju skočni prozori kako bismo poboljšali iskustva naših korisnika
  • Analitički kolačići mogu se koristit za analiziranje narudžbi, sadržaja košarice i sl.
  • Korisnik internetske trgovine Alstromeria može regulirati primanje kolačića na svom internetskom pregledniku
  • Odbacujemo svaku odgovornost za nepravilno ponašanje i gubitak funkcionalnosti stranice kada korisnik odluči onemogućiti kolačiće na svom pregledniku. Određene značajke na web stranici neće raditi jer će se spriječiti korištenje kolačića koji su neophodni za funkcioniranje stranice ili internet trgovine

ZAVRŠNE ODREDBE

  • Obrt Valis flora zadržava pravo u bilo kojem trenutku ukinuti ili promijeniti odredbe ovih uvjeta poslovanja
  • Prije korištenja internetske trgovine cvijeće potrebno je pažljivo pročitati i potvrditi uvjete korištenja

PITANJA I PRITUŽBE 

  • Sva pitanja i pritužbe možete poslati pisanim putem na mail alstromeria@cvijeceonline.com, nastojat ćemo odgovoriti u što kraćem vremenu